Reklamační řád

V případě, že jste od nás obdrželi zboží, které je vadné, poškozené nebo nefunkční, oznamte vady neprodleně prodávajícímu emailem na adresu shop@sutr.cz případně telefonicky nebo písemně na adresu uvedenou níže. Zároveň Vás žádáme o vyplnění reklamačního formuláře. Vytištěný reklamační list zašlete spolu s výrobkem na adresu obchodu (viz níže).

Vadný výrobek má zákazník za povinnost reklamovat ihned po zjištění vady. Toto platí pro nákup online i v kamenné prodejně.
Vadné nebo poškozené zboží bude vyměněno nebo opraveno po vzájemné dohodě a po zaslání reklamovaného zboží na naši adresu na náklady odesílatele.
Reklamované zboží musí být dodáno kompletní tak, jak bylo převzato od prodávajícího. Musí být suché a čisté. Pokud nám dorazí zboží špinavé nebo nekompletní, bude zasláno zpět s požadavkem na úhradu poštovného.
Doporučujeme ke zboží přiložit veškeré listiny, které nakupující se zbožím obdržel, tedy například fakturu, záruční list a jiné. Postačí ofocené kopie.
Nezapomeňte na sebe uvést kontakt (nejlépe telefon a email) pro případné upřesnění.
Prodávající se zavazuje informovat zákazníka o vyřízení reklamace zasláním emailu nejpozději do tří pracovních dnů od obdržení reklamace od výrobce.
Vaše reklamace bude vyřízena do 30 dnů od doručení na naši prodejnu. O vyřízení Vás budeme informovat pomocí emailu.
Pokud si zboží nevyzvednete do 2 měsíců ode dne, kdy jsme ho přijali na prodejně, bude Vám účtováno skladné ve výši 5 korun za den.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
Záruční doba je uvedena u každého zboží.

Reklamační adresa

Šutr Shop
Hrazená 470/18
460 01 Liberec
Tel: +420 480 002 632
e-mail: shop@sutr.cz
Reklamaci je také možno uplatnit osobně v naší kamenné prodejně.

Reklamační řád se řídí ZÁKONEM č. 89/2012 Sb.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

V případě reklamace vyplňte reklamační formulář, který zašlete spolu se zbožím na naši adresu.

V případě odstoupení od kupní smlouvy vyplňte formulář, který zašlete spolu se zbožím na naši adresu.